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浙江风采网走势图: 外貿客戶向我索賠100萬!合理嗎?

商業合作啊,意在雙贏和誠信。
世界經理人專欄

时时乐走势图 www.bxypm.icu 料神外貿

3000萬閱讀量的神貼《老鳥之路》作者,人稱“外貿開發客戶第1人”。世界這么大,怎么會找不到更多的客戶?外貿開發問題請加我的私人微信:liaosam36(備注:經理人)

外貿里,讓人糟心的事情可多了。你們有沒有碰到過什么糟心的事情?

一個學員在答疑平臺問我,他們產品的質量出現了問題,但是和客戶談好了賠付方式。

當時客戶急著補貨,客戶說這個費用會和他們共同承擔??墑塹然醪雇炅?,卻變了卦,不僅沒打錢,還要他們繼續賠償。

實話說,我聽過很多學員說,他們碰到過產品出現問題的情況。確實很糟心,不會出現這種情況最好。

不過誰說的準呢?如果產品真的出現了問題,賠付就是必不可免的,誰負責任,怎么賠償,賠多少,這些都是要和客戶談判的。

至于這個學員該怎么處理他的狀況,一起來看看。

01

學員提問

你好,料神老師。

我現在有個情況想請教一下,我有個歐洲老客人,雖然他的業務量增長的不是很快,但是也算從小做到大了。

但是2015年,有個訂單出現了質量問題,我們也做了相關的賠償。質量問題主要出在產品的印刷上,是我們的責任。

之前因為他是給某國際大牌做促銷產品,所以時間非常急迫,他說不補貨,他們公司會被告到破產,我們也很緊張,就先再訂料補貨了。

之前說的是,他們跟我們共同承擔,因為是多年客戶,我們也信任他們,于是我們先墊付了錢做了。

等補貨完了,他們也沒打錢過來,還說因為我們貨的問題,他們在當地花了15萬歐元來驗貨等等的一系列費用,還要讓我們繼續賠償,我們很無奈。

但是想到我們已經花了100了,如果此時失去這個客人更得不償失,只能答應了他們的要求。

賠償是直接通過重新做貨賠償的。由于時間的問題還剩下5w的賠償金,我們協商后決定,按以后的訂單來抵扣,每個訂單抵扣5%,慢慢賠付。

但是自從那個訂單以后到現在,這個客人一共才下了10個訂單,加起來的金額還沒有超過20w人民幣的。

但是我這邊已經給他還了15000人民幣了,一年多下來我們也有點灰心了。

這個月月底的時候,這個客人說要與我來見面,他郵件里說,讓我再還給他一半的cash,剩下的就不再追究。

我拒絕了,我說接下來的賠款按之前說好的,根據訂單按票來扣。一次性付款,我們是不能同意的。

他還要過來找我談,我真的不知道他想談點什么,感覺總是以訂單為餌,在讓我們不斷地讓步。

這次來,他還說要住香格里拉,被我們拒絕了。雖然就幾千塊,但感覺不到他們繼續合作的誠意。

說實話我們真的很受傷,早知道這樣的話,我當初把全部的責任都攬下來,是不是做錯了?

我們處境很艱難了,這樣下去,感覺真是沒有必要再繼續下去了,老師你怎么看?

我想請教一下老師,他這次來,我該以怎么樣的角度來和他談呢?實際上我有點抑制不住心里的厭惡了...

02

合作意在雙贏和誠信

第一,我之前的客戶過來,住宿費都是他們自己付。幫他們訂酒店,但他們入住是自己付錢的。

如果你一開始,就是幫客戶付住宿費用的話,這次直接生硬地拒絕,會影響后期的談判。

你完全可以先答應,然后過會再跟他說,你這邊預定不上,客服那邊說客滿了??腿艘滴裁此獗吣芏┑?,你就說大概是酒店誤以為你們是內賓。

第二,至于質量問題,一開始就是你們的責任,其實不存在共同承擔的。

客戶當時答應,應該是權宜之計,想讓你們先補貨。

他不付款也是情理之中,畢竟你們出錯在先。哪有你們犯了錯,讓客戶跟著一起承擔的?

在商業規則中,這種態度就是有問題的,也不能怪客戶后面將你的軍。

第三,但是這個驗貨費用,似乎有點夸張了。

你難道沒讓他出具實際證明嗎?你們都不索要費用清單發票,就直接答應賠償的?

有便宜不占是傻子,所以你們在這個談判上又出了錯,有理的變成沒理,無理的難得挽回。

這次客戶來談,你可以先問他,他想談些什么,你這邊好準備。

第四,關于賠款的事情,你最好先端正一下態度,放低姿態,認錯,但得不卑不亢。

你們犯錯在先,但是已經做了補貨,算是補救了問題。

雖然當初希望客戶能夠承擔一半,現在想來是不合理的,在這上面一定是給客戶留下了不好的印象,請求他們原諒。

他們后來沒付款,你們接受,算是默認了你們承擔全部責任,雖然態度上可能不好。

但這后面驗貨費用的賠償,恐怕有點離譜,請他們出示商用證明,既然是請第三方驗貨,一定有驗貨清單,價格核算和最終的付款依據。

如果數據屬實,依然按照之前說的繼續抵扣,絕不賴賬。

如果不屬實,鑒于之前你們自身態度的問題,不再做追究,這也是對雙方的一個驚醒。

商業合作意在雙贏和誠信,希望有機會在日后修復這段關系,重頭開始。

理清一個思路,在這個問題上做好談判預演,盡量將談判的主動權掌握在自己手里。

至于你的厭惡,我想你是不是過于站在自己的角度想問題了?

釘是釘,卯是卯,有時候需要我們抽身而出,站在第三方角度去看問題,才能將問題做個合理的處置,而不至于像現在這般被動。

本文系料神外貿授權世界經理人發布,并經世界經理人編輯。文章內容僅代表作者獨立觀點,不代表世界經理人立場,如需轉載請聯系原作者獲取授權,并請附上出處(世界經理人)及本頁鏈接//www.bxypm.icu/sales_marketing/ma/8800099864/01/,推薦關注微信公眾號(ID:CEC_GLOBALSOURCES)

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